10月28日，重慶萬州區發生公交車墜江事故，引發社會民眾普遍關注。連日來，華龍網等主流媒體傳播平臺，不斷發布權威信息，全面立體還原事發現場、展現事后救援作為狀況，更多關注者雖人不在現場、卻能勝似親臨現場，公眾各方情緒平和有序。
面對突發事故，社會公眾在表達人道悲憫之余，無疑還會關注事發經過的細節、甚至誘致事發的初步原因。萬州公交車墜江事故證明，唯有事實與真相，最能撫慰悲憫事故的每位圍觀者。28日事發之后不久，重慶當地便通過官方渠道發布事故消息；在調取橋面監控設施和事故現場其他車輛視頻資料之后，及時發布公交車墜江事故的初步調查原因；同樣是在第一時間，通過中央、地方媒體報道，向社會發布成立救援組織機構、組織救援力量等重要信息。也正是因為每個關鍵環節的信息對外公開透明，可以及時回應社會民眾關切，并有效擠壓多種猜測、甚或是謠言的生成空間。
萬州發生公交車墜江事故之后，重慶市以及國家應急與交通等部委，圍繞事故開展的救援等項工作，因為媒體和社會公眾的關注，而變得近似于被放到了“聚光燈”和“顯微鏡”下面。每一步進展，都有可能成為外界熱議的話題；每一個細節，都可能被放大成為意料不到的解讀——從事發現場保護與重要物證留存、當事人的取證與目擊者調查，到調動專業救援設備和人員，以最快效率采取有效救援作業……連日來，萬州公交車墜江事故的后續處置，基于其專業且科學的積極應對，向公眾體現出擔當社會治理的應有作為，從而進一步紓解民眾疑慮。
人命關天的突發事故面前，最為脆弱、也最容易被傳播感染的，當然是公眾痛惜珍貴生命悄然逝去的悲憫情感。本著對生命權利的基本尊重，此情此景，誰能孰視無睹？事故發生后，網絡上出現一些不負責任的聲音，捏造謠言謾罵當事女司機，甚至對女司機群體發起攻擊；而隨著權威信息的發布，網絡上已絕大多是客觀冷靜的理智聲音。相關部門對事故信息的主動公開、輿論傳播的及時便捷、救援應對的科學專業、善后處理的安然推進，能讓每位關注者，生出更多的理解與善念、更大的寬容與支持。而之前傳播謠言、謾罵女司機的網民和平臺則需要反思，在網絡發聲做到依法自律和理性自覺，這是不容逾越的紅線。
每次事故，都有可能成為刺痛公眾情感的傷口；而每次事故，都可能成為社會治理查漏補缺彌足珍貴的經驗教材。正因為如此，突發事故中的每個細節或都值得探究；探究事故中的每次細節還原或都值得尊重。我們要搭建起尊重事實真相、遵循科學規律、敬畏國家法治的“圍觀”平臺，規范引導社會公眾自發形成文明理性“圍觀”，從而讓“圍觀者”與“被圍觀者”以及相關各方，有著多向的良性暢通渠道，為共同推進社會文明進程凝聚宏大合力。
文/俞平
