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云陽網(wǎng)訊（記者 徐磊磊 劉超）今年4月份起，縣人民醫(yī)院啟動了“星級服務(wù)示范科室”創(chuàng)建活動，率先在神經(jīng)內(nèi)科和門診部打造“星級服務(wù)”，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

近日，今年76歲的余婆婆因腦梗入院，生活不能自理，由三個兒子輪流負(fù)責(zé)進(jìn)行日常護(hù)理，由于缺乏他們護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士雷雪梅每隔兩小時就要巡查一次，一邊開展護(hù)理，一邊給家屬講解護(hù)理要領(lǐng)。“非常感謝雷護(hù)士她們，在對母親的護(hù)理方面真是盡心盡責(zé)，像撒尿撒在床上了，都是她們在幫著換（床單），然后還給我們講換尿袋、兩小時一翻身等注意事項(xiàng)，并且針對我們提出問題也是耐心解答，服務(wù)態(tài)度各方面都很好。”患者家屬羅興高說。

據(jù)縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長金娟介紹，自“星級服務(wù)示范科室”創(chuàng)建活動啟動以來，神經(jīng)內(nèi)科從規(guī)范晨會交班做起，每天早上學(xué)習(xí)文明禮貌用語，并運(yùn)用到日常工作，同時，在科室環(huán)境方面也進(jìn)一步優(yōu)化，治療車、病歷夾等實(shí)行劃線定位管理，擺放整齊。

“給病人家屬之間的溝通都講究適當(dāng)?shù)姆椒ǎ诜?wù)流程方面盡量做到對下一步分流的一個介紹，讓住院患者在住院期間知道他接下來該做什么、如何去做，達(dá)到一個有效溝通的目的，讓患者的就醫(yī)體驗(yàn)更加舒適放心，這也是我們作為醫(yī)院人員的責(zé)任和心愿。”金娟這樣說道。

門診大廳，是患者就醫(yī)的第一站，也是患者最集中的區(qū)域，這里的“星級服務(wù)”就顯得尤為重要。門診部的醫(yī)護(hù)人員們除了規(guī)范服務(wù)流程、接待用語、指引手勢等，還突出了服務(wù)的精細(xì)化，通過“增派人員+主動詢問”的服務(wù)方式，讓大廳內(nèi)多一些微笑的面孔，少一些迷茫的眼神。“在病人還沒有開口問我們之前，我們預(yù)估到這個病人可能有什么需求，我們的護(hù)士、分診導(dǎo)醫(yī)就會主動上前詢問他‘您好請問你需要什么幫助嗎’，也就是我們提倡的“您好工程，從“您好”兩個字開始我們對病人的服務(wù)。”縣人民醫(yī)院門診部護(hù)士長吳學(xué)萍介紹道。

據(jù)介紹，醫(yī)院還邀請了專業(yè)團(tuán)隊(duì)對全院科室負(fù)責(zé)人及2個示范科室所有員工進(jìn)行了集中培訓(xùn)，并現(xiàn)場督導(dǎo)，6月份將對“星級服務(wù)示范科室”創(chuàng)建活動進(jìn)行驗(yàn)收，屆時，醫(yī)院將在全院推廣“星級服務(wù)”，更好為患者服務(wù)。